Política de devoluciones y reembolsos

En KOREVE queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, reembolso o incidencia con un pedido, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: hello@getkoreve.com

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, cuando realices una compra a distancia dispondrás de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba el producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

En caso de que un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra enviando un correo electrónico a hello@getkoreve.com, indicando al menos:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

No será suficiente rechazar el paquete, no recogerlo o devolverlo sin comunicación previa para considerar correctamente ejercido el derecho de desistimiento.

2. Condiciones de los productos devueltos

El cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, junto con sus accesorios, componentes, manuales y embalajes originales.

La ausencia del embalaje original, por sí sola, no implicará automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

No obstante, si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, KOREVE podrá reclamar al consumidor el importe correspondiente a dicha disminución de valor en los términos permitidos por la legislación aplicable.

El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.

3. Gastos de devolución por desistimiento

Cuando la devolución se realice por un simple cambio de opinión o mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

KOREVE no aceptará envíos a portes debidos salvo autorización expresa previa.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar un seguimiento del envío y conservar el justificante correspondiente hasta que la devolución haya sido procesada.

KOREVE no será responsable de la pérdida o deterioro de una devolución durante el transporte cuando el envío haya sido gestionado directamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que este pueda ejercer frente a la empresa transportista.

4. Dirección para devoluciones

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante hello@getkoreve.com.

Una vez aceptada y registrada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias y, en su caso, la dirección concreta a la que deberá enviarse el producto.

No deben enviarse productos directamente a la dirección administrativa o de contacto de KOREVE sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.

Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la indicada por nuestro servicio de atención al cliente podrán sufrir retrasos en su recepción y procesamiento.

5. Plazo para realizar la devolución

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.

El plazo se considerará cumplido si el cliente envía los productos antes de que finalicen dichos 14 días.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso por ejercicio válido del derecho de desistimiento, reembolsaremos las cantidades recibidas correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados.

Si el cliente hubiera escogido voluntariamente un método de envío más caro que la modalidad estándar ofrecida por KOREVE, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.

KOREVE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, dependiendo de qué condición se cumpla primero.

Los plazos adicionales que pueda tardar el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos en reflejar el importe en la cuenta del cliente serán ajenos al control de KOREVE.

7. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si has recibido:

• un producto diferente al solicitado;

• un producto incompleto;

• un producto defectuoso;

• o un producto que haya llegado dañado,

deberás contactar con nosotros lo antes posible en hello@getkoreve.com, indicando tu número de pedido y describiendo la incidencia.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el estado del producto y gestionar la incidencia de forma eficaz.

Esta solicitud de información no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable, KOREVE aplicará las soluciones que correspondan legalmente, pudiendo incluir, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra.

Cuando legalmente corresponda, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.

8. Daños sufridos durante el transporte

Recomendamos revisar el producto lo antes posible después de su recepción.

En caso de observar daños visibles en el paquete o en el producto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y conserva:

• el embalaje exterior;

• el embalaje interior;

• el producto;

• la etiqueta de transporte;

• y, cuando sea posible, fotografías o vídeos de los daños.

Esto facilitará la investigación de la incidencia con el transportista.

La falta de comunicación inmediata no supondrá por sí misma la pérdida de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

9. Pedidos que aparecen como entregados

Cuando la información facilitada por el transportista indique que el pedido ha sido entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, podremos iniciar una investigación con la empresa de transporte.

Durante dicha investigación podremos solicitar información adicional al cliente para determinar las circunstancias de la entrega.

La existencia de una confirmación de entrega del transportista no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando pueda acreditarse que el pedido no fue efectivamente recibido.

10. Pedidos no recogidos o rechazados

Cuando un pedido no sea recogido, sea rechazado injustificadamente por el destinatario o no pueda entregarse por causas imputables al cliente —por ejemplo, una dirección facilitada de forma incorrecta— y el paquete sea devuelto, KOREVE podrá contactar con el cliente para acordar un nuevo envío o gestionar la situación conforme a la legislación aplicable.

Los gastos adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente cuando el fallo de entrega sea imputable al mismo y resulte legalmente procedente.

El simple hecho de no recoger o rechazar un pedido no sustituye necesariamente la comunicación requerida para ejercer correctamente el derecho de desistimiento.

11. Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.

Si detectas un error en la dirección, debes contactar con nosotros cuanto antes en hello@getkoreve.com.

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.

No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido expedido.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío como consecuencia de una dirección incorrecta facilitada por el cliente, KOREVE podrá repercutir los costes adicionales razonables generados, siempre que resulte legalmente procedente.

12. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido contactando con hello@getkoreve.com.

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido no haya entrado en preparación o expedición.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos detenerlo y deberás esperar a recibirlo para ejercer, en su caso, tu derecho de desistimiento.

13. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no resultará aplicable únicamente en aquellos casos expresamente contemplados por la legislación vigente.

Entre otros supuestos, la normativa puede establecer excepciones para determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

La existencia de una excepción se indicará al cliente cuando resulte aplicable al producto concreto.

14. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos comercializados por KOREVE están sujetos a la garantía legal y al régimen de conformidad previsto por la normativa española de consumidores y usuarios.

Para los bienes nuevos, KOREVE responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable desde la entrega del producto.

La garantía legal no cubre aquellos daños derivados exclusivamente de:

• golpes o accidentes ocurridos después de la entrega;

• utilización manifiestamente contraria a las instrucciones del producto;

• alteraciones o modificaciones realizadas por el usuario o terceros;

• desgaste ordinario derivado de un uso normal cuando este no constituya una falta de conformidad;

• o daños provocados por causas externas al producto,

siempre que dichas circunstancias sean efectivamente la causa del problema reclamado.

Estas exclusiones no afectarán a los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

15. Devoluciones abusivas o fraudulentas

KOREVE se reserva el derecho a adoptar las medidas legalmente permitidas cuando existan indicios razonables y documentados de fraude, manipulación de productos, sustitución del artículo recibido por otro distinto o abuso manifiesto del procedimiento de devoluciones.

Esto podrá incluir la solicitud de información adicional para verificar la incidencia o la puesta en conocimiento de los hechos a los proveedores de pago, empresas de transporte o autoridades competentes cuando resulte necesario.

Esta disposición no limitará en ningún caso los derechos legítimos de los consumidores.

16. Promociones, descuentos y packs

Cuando un producto forme parte de una promoción, descuento o pack, cualquier devolución se calculará teniendo en cuenta el importe efectivamente pagado por los productos.

Cuando se devuelva únicamente parte de un pack o promoción y ello provoque que dejen de cumplirse las condiciones que daban derecho al descuento, el importe del reembolso podrá ajustarse de acuerdo con las condiciones de dicha promoción, siempre que dichas condiciones hubieran sido informadas claramente al cliente antes de la compra y la aplicación del ajuste sea legalmente procedente.

Los regalos promocionales vinculados exclusivamente a una compra deberán ser devueltos junto con el pedido cuando el consumidor desista de la totalidad de la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.

17. Modificaciones de esta política

KOREVE podrá actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión aplicable a cada compra será, con carácter general, la que estuviera vigente en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de cualquier modificación que resulte necesaria por aplicación de normas imperativas.

18. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación española y europea aplicable en materia de contratación a distancia y protección de consumidores y usuarios.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que tengan carácter imperativo conforme a la legislación aplicable.

Para cualquier cuestión relacionada con una devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros en:

hello@getkoreve.com