Política de envío
Política de Envíos
En KOREVE trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y eficiente.
Debido a la alta demanda de nuestros productos y a nuestro proceso de preparación y distribución, nuestros pedidos tienen un plazo de entrega estimado que puede ser superior al de servicios de mensajería convencional.
Al realizar una compra en KOREVE, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido puedes contactar con nosotros en:
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España.
La disponibilidad del servicio puede variar para determinados territorios, códigos postales o zonas de acceso restringido.
Si por motivos logísticos no fuese posible realizar la entrega en la dirección facilitada, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución o proceder, cuando corresponda, al reembolso del pedido.
2. Plazo estimado de entrega
Nuestro plazo habitual de entrega es de aproximadamente:
8 a 12 días desde la confirmación del pedido.
Este plazo incluye el procesamiento, preparación y transporte del pedido.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar ligeramente en determinados periodos, especialmente durante:
-
campañas promocionales;
-
lanzamientos de productos;
-
periodos de alta demanda;
-
Black Friday;
-
Navidad;
-
festivos nacionales o locales;
-
incidencias extraordinarias de transporte;
-
condiciones meteorológicas adversas;
-
o circunstancias logísticas excepcionales.
Trabajamos constantemente para que los pedidos sean entregados dentro del plazo indicado.
3. Alta demanda
Algunos productos de KOREVE pueden experimentar periodos de demanda superior a la habitual.
Durante estos periodos, la preparación y expedición de los pedidos puede requerir algo más de tiempo.
Cuando exista una demora significativa que afecte al plazo de entrega previsto, intentaremos informar al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
El hecho de que exista una alta demanda no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor.
4. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, comenzará su procesamiento.
Durante esta fase se realizan, entre otras operaciones:
-
validación del pedido;
-
preparación del producto;
-
control previo a expedición;
-
preparación del paquete;
-
y entrega a la red logística correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al operador logístico, es posible que ya no podamos modificar determinados datos ni cancelar directamente el envío.
5. Confirmación del pedido
Una vez completada correctamente la compra, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el correo electrónico facilitado sea correcto.
Si no recibes la confirmación, recomendamos comprobar la carpeta de correo no deseado o spam antes de contactar con nosotros.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado permita seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido expedido.
En determinados casos, la información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de la expedición.
Esto no significa necesariamente que el pedido no se encuentre en tránsito.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de que el cliente complete el pago.
KOREVE podrá ofrecer promociones que incluyan:
-
envío gratuito;
-
envío gratuito a partir de determinado importe;
-
envío gratuito en determinados packs;
-
o descuentos temporales sobre los gastos de envío.
Las condiciones de estas promociones se mostrarán durante la compra.
Nunca se cobrarán gastos adicionales de envío que no hayan sido comunicados previamente al cliente.
8. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser procesados o enviados de forma independiente cuando resulte necesario por razones logísticas.
En estos casos, el cliente podrá recibir el pedido en más de un paquete y en fechas distintas.
La recepción de un paquete parcial no significa necesariamente que falten productos del pedido.
Cuando existan varios envíos, el resto de productos continuará su proceso normal de entrega.
9. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío antes de completar el pedido.
Recomendamos comprobar especialmente:
-
nombre y apellidos;
-
calle y número;
-
piso, puerta o información adicional;
-
código postal;
-
localidad;
-
provincia;
-
teléfono de contacto, cuando sea solicitado;
-
y cualquier otra información necesaria para facilitar la entrega.
Si detectas algún error después de realizar el pedido, contacta cuanto antes con:
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o expedido.
No podemos garantizar cambios en la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
10. Dirección incorrecta o incompleta
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán producirse retrasos adicionales.
Cuando el paquete sea devuelto por esta causa, podremos contactar con el cliente para gestionar un nuevo envío.
Los costes adicionales razonables derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente cuando la imposibilidad de entrega sea directamente imputable a los datos proporcionados por este y resulte legalmente procedente.
11. Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá:
-
realizar un nuevo intento;
-
dejar instrucciones de entrega;
-
depositar el paquete en un punto de recogida;
-
contactar con el destinatario;
-
o seguir el procedimiento establecido por el operador logístico.
Recomendamos revisar periódicamente el seguimiento del pedido cuando esté disponible.
12. Pedidos no recogidos
Cuando un paquete se encuentre disponible en un punto de recogida, oficina o establecimiento autorizado, será responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista.
Si no se recoge y termina siendo devuelto, podremos solicitar al cliente el abono de los costes razonables asociados a un nuevo envío cuando resulte legalmente procedente.
La falta de recogida del paquete no equivale necesariamente al ejercicio válido del derecho de desistimiento.
13. Pedidos rechazados
Si el destinatario rechaza un pedido sin haber comunicado previamente su voluntad de desistir, el paquete podrá ser devuelto.
Una vez recibido y revisado, se gestionará la situación de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con la normativa aplicable.
Los costes generados por un rechazo injustificado podrán ser tenidos en cuenta cuando resulte legalmente procedente.
14. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir el plazo habitual de 8 a 12 días, pueden producirse retrasos por circunstancias excepcionales.
Entre ellas pueden encontrarse:
-
incremento extraordinario de pedidos;
-
incidencias del operador logístico;
-
problemas de clasificación;
-
condiciones meteorológicas;
-
periodos festivos;
-
problemas técnicos;
-
restricciones de transporte;
-
huelgas;
-
incidencias excepcionales en centros logísticos;
-
o acontecimientos de fuerza mayor.
Un pequeño retraso no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si tu pedido supera de forma significativa el plazo previsto, puedes escribirnos a:
Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el operador logístico.
15. Incumplimiento del plazo de entrega
Cuando un pedido no sea entregado dentro del plazo acordado, el cliente podrá contactar con KOREVE para solicitar información sobre el estado del envío.
Cuando resulte aplicable conforme a la normativa de consumidores, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable para efectuar la entrega.
Si el pedido tampoco pudiera entregarse dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluyendo, cuando proceda, la resolución del contrato y el correspondiente reembolso.
Lo anterior no será necesario cuando concurran los supuestos en los que la legislación permita resolver directamente el contrato.
16. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
-
comprobar la dirección incluida en el pedido;
-
consultar con otros miembros del domicilio;
-
revisar zonas seguras de entrega;
-
preguntar a vecinos o recepción del edificio cuando proceda;
-
comprobar cualquier comunicación del transportista.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, contacta con:
Podremos abrir una investigación con el transportista.
Durante esta investigación podremos solicitar información razonablemente necesaria para comprobar las circunstancias de la entrega.
Una confirmación de entrega proporcionada por el transportista no elimina los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
17. Paquetes perdidos
Si existieran indicios razonables de que un paquete se ha perdido durante el transporte, KOREVE realizará las comprobaciones necesarias con el operador logístico.
Cuando se confirme la pérdida del pedido y corresponda conforme a la legislación aplicable, ofreceremos la solución adecuada, que podrá incluir:
-
un nuevo envío;
-
sustitución del producto;
-
o reembolso del importe correspondiente.
18. Productos dañados durante el transporte
KOREVE es responsable frente al consumidor del pedido durante el transporte en los términos previstos por la legislación aplicable.
Si recibes un producto dañado, recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Para ayudarnos a resolver la incidencia con mayor rapidez, podremos solicitar:
-
fotografías del producto;
-
fotografías del embalaje;
-
fotografías de la etiqueta de transporte;
-
descripción del daño;
-
y número de pedido.
Recomendamos conservar el producto y todo el embalaje hasta que la incidencia haya sido resuelta.
19. Producto incorrecto o incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido está incompleto, contacta con:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del contenido recibido.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda.
20. Modificación o cancelación de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya entrado en fase avanzada de procesamiento o expedición.
Una vez preparado o enviado, puede que ya no resulte posible detenerlo o modificarlo.
En ese caso, el cliente podrá hacer uso, cuando corresponda, del derecho de desistimiento previsto en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
21. Días laborables y periodos especiales
La operativa logística puede verse afectada durante fines de semana, festivos y periodos de alta demanda.
Los operadores de transporte pueden no realizar determinadas operaciones durante esos días.
Por este motivo, los pedidos realizados cerca de festivos o durante grandes campañas promocionales pueden sufrir pequeñas variaciones en sus tiempos habituales de entrega.
22. Responsabilidad sobre el transporte
Cuando KOREVE seleccione al transportista encargado de realizar la entrega, KOREVE seguirá siendo responsable frente al consumidor de la correcta entrega del producto conforme a la legislación aplicable.
Las incidencias operativas serán gestionadas, cuando corresponda, directamente con el operador logístico.
El cliente no tendrá que resolver por su cuenta una pérdida o incidencia imputable exclusivamente al transportista contratado por KOREVE.
23. Cambios en esta política
KOREVE podrá modificar esta Política de Envíos para adaptarla a cambios operativos, comerciales, logísticos o legales.
Con carácter general, las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estuvieran vigentes en el momento de realizar la compra.
Las modificaciones posteriores no podrán reducir retroactivamente los derechos que correspondan al consumidor.
24. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el estado de tu pedido, envío o entrega, puedes contactar con nosotros en:
Intentaremos ayudarte a resolver cualquier incidencia de la forma más rápida posible.
KOREVE
España