Términos y Condiciones

Bienvenido/a a KOREVE.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como la compra de los productos ofrecidos a través de la misma.

Al acceder a la web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos en la medida legalmente aplicable.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, deberás abstenerte de utilizar la web o realizar compras a través de ella.

Para cualquier consulta puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: hello@getkoreve.com

La información relativa al titular y responsable de la tienda se encuentra disponible en el correspondiente Aviso Legal.

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online de KOREVE por consumidores y usuarios.

Las condiciones aplicables a cada compra serán, con carácter general, las que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido.

La realización de un pedido implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las demás políticas de KOREVE que resulten aplicables, incluyendo, entre otras:

• Política de devoluciones y reembolsos.

• Política de envíos.

• Política de privacidad.

• Política de cookies.

• Aviso Legal.

2. Requisitos para realizar una compra

Para realizar una compra debes tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos.

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de 18 años o, en su caso, por personas que actúen con la autorización y supervisión de sus representantes legales conforme a la legislación aplicable.

El cliente garantiza que la información facilitada durante el proceso de compra es veraz, completa, exacta y actualizada.

KOREVE no será responsable de los problemas derivados de información incorrecta facilitada por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

3. Productos

KOREVE comercializa productos a través de su tienda online.

Intentamos mostrar de la forma más fiel posible las características, dimensiones, funcionalidades y apariencia de los productos.

No obstante, determinadas características visuales, especialmente los colores, pueden variar ligeramente dependiendo del dispositivo, pantalla, iluminación, fabricación o configuración utilizada por el usuario.

Estas pequeñas diferencias que no afecten sustancialmente a las características esenciales o funcionalidad del producto no constituirán por sí mismas una falta de conformidad.

Las imágenes utilizadas en la web tienen una finalidad principalmente ilustrativa, sin perjuicio de que el producto entregado deberá ajustarse a las características esenciales anunciadas y a lo contratado.

4. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En situaciones excepcionales puede ocurrir que un producto aparezca disponible cuando, debido a circunstancias técnicas, logísticas o de actualización de inventario, ya no lo esté.

Si después de realizar un pedido se detecta que un producto no está disponible, KOREVE informará al cliente lo antes posible.

Cuando resulte imposible suministrar el producto contratado, se ofrecerán las opciones que correspondan legalmente, incluyendo, en su caso, el reembolso de las cantidades pagadas.

KOREVE no estará obligada a aceptar la sustitución por productos diferentes salvo acuerdo expreso con el cliente.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la tienda online, seleccionar los productos deseados y completar la información solicitada.

Antes de finalizar el pedido, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información introducida y corregir posibles errores.

La realización del pedido mediante el botón de compra correspondiente implica una obligación de pago.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica con la información correspondiente.

La recepción automática de un pedido confirma que este ha sido recibido por nuestros sistemas.

Cuando sea necesario verificar disponibilidad, posibles errores manifiestos, incidencias de pago o sospechas razonables de fraude, KOREVE podrá realizar las comprobaciones necesarias antes de proceder a su preparación o expedición.

6. Precios

Los precios de los productos serán los indicados en la web en el momento de realizar la compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos legalmente aplicables.

Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán por separado durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

KOREVE podrá modificar sus precios en cualquier momento.

Estas modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido válidamente celebrados, salvo que exista un error manifiesto y resulte legalmente procedente actuar sobre el mismo.

7. Errores manifiestos de precio

Aunque intentamos garantizar que toda la información publicada sea correcta, pueden producirse errores técnicos o humanos.

Si un producto apareciese con un precio manifiestamente erróneo —por ejemplo, debido a un fallo evidente del sistema— KOREVE podrá contactar con el cliente para informarle de la incidencia.

Cuando resulte legalmente procedente, podrá ofrecerse al cliente la posibilidad de mantener la compra al precio correcto o cancelar el pedido con devolución íntegra de las cantidades abonadas.

Esta disposición no podrá utilizarse para modificar arbitrariamente el precio de una compra correctamente realizada.

8. Formas de pago

La tienda permitirá utilizar los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

KOREVE o los proveedores de servicios de pago podrán realizar las comprobaciones de seguridad necesarias para prevenir operaciones fraudulentas.

Los datos completos de tarjetas bancarias podrán ser gestionados directamente por proveedores de servicios de pago externos y no necesariamente serán almacenados por KOREVE.

KOREVE podrá suspender temporalmente la tramitación de un pedido cuando existan indicios objetivos de fraude, uso no autorizado de un medio de pago o irregularidades relevantes que requieran comprobación.

9. Prevención del fraude

Con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como a KOREVE, podremos adoptar medidas razonables de prevención del fraude.

En operaciones que presenten indicios objetivos de irregularidad podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar:

• la identidad del comprador;

• la titularidad o autorización del método de pago;

• la dirección de entrega;

• o la legitimidad de la transacción.

Cuando existan indicios razonables de fraude o utilización no autorizada de medios de pago, KOREVE podrá suspender la tramitación del pedido mientras se realizan las comprobaciones oportunas.

Estas medidas se aplicarán de forma proporcionada y conforme a la legislación aplicable.

10. Confirmación del pedido

Tras completar la compra, el cliente recibirá una comunicación electrónica de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de correo electrónico proporcionada es correcta y revisar, cuando resulte necesario, las carpetas de correo no deseado o spam.

El cliente deberá comprobar los datos del pedido y comunicar cualquier error detectado lo antes posible a:

hello@getkoreve.com

11. Envíos y entregas

KOREVE realiza envíos dentro de las zonas indicadas en nuestra Política de envíos.

Los plazos de entrega mostrados en la tienda son los aplicables de acuerdo con las condiciones indicadas en dicha política.

Determinados pedidos pueden experimentar variaciones en los tiempos de entrega debido a circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista, controles aduaneros cuando sean aplicables u otras circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario.

Estas circunstancias no excluirán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Toda la información relativa a métodos de envío, plazos estimados, costes y posibles incidencias se encuentra detallada en nuestra Política de envíos.

12. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Antes de confirmar el pedido deberá verificar cuidadosamente:

• nombre del destinatario;

• dirección;

• número;

• piso o puerta cuando corresponda;

• código postal;

• localidad;

• provincia;

• y demás datos necesarios.

Si detectas un error después de realizar el pedido, deberás escribir lo antes posible a:

hello@getkoreve.com

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o expedido.

Una vez enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Los costes adicionales que se produzcan como consecuencia directa de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser repercutidos cuando resulte legalmente procedente.

13. Entregas fallidas

Cuando un envío no pueda ser entregado por causas imputables al destinatario, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o depositarlo en un punto de recogida, de acuerdo con sus condiciones operativas.

Si el pedido termina siendo devuelto a KOREVE debido a:

• una dirección incorrecta facilitada por el cliente;

• imposibilidad reiterada de entrega imputable al destinatario;

• falta de recogida;

• o rechazo injustificado del paquete,

podremos contactar con el cliente para gestionar un nuevo envío o la solución que corresponda.

Cuando resulte legalmente procedente, los costes adicionales de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.

14. Riesgo durante el transporte

En las ventas realizadas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

La intervención de una empresa transportista utilizada por KOREVE no eliminará los derechos legales del consumidor frente a KOREVE.

Si el pedido llega dañado, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible en:

hello@getkoreve.com

15. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a hello@getkoreve.com.

Intentaremos cancelarlo siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya ha sido expedido y no resulta posible detener la entrega, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

16. Derecho de desistimiento

Los consumidores dispondrán del derecho de desistimiento en los casos y plazos establecidos por la normativa aplicable.

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.

Las condiciones completas para ejercer este derecho están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

17. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones deberán realizarse conforme al procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando la devolución derive exclusivamente de un cambio de opinión del cliente dentro del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando así resulte legalmente procedente y haya sido informado previamente.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista una falta de conformidad imputable a KOREVE, se aplicarán las medidas establecidas por la legislación vigente.

18. Garantía legal y conformidad

Los productos vendidos por KOREVE cuentan con las garantías legales previstas por la legislación española de consumidores y usuarios.

KOREVE responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los plazos legalmente establecidos.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, que podrán incluir, según proceda:

• reparación;

• sustitución;

• reducción del precio;

• o resolución del contrato.

El desgaste normal, los daños derivados de accidentes posteriores a la entrega, el uso manifiestamente indebido o las modificaciones realizadas por el usuario no constituirán automáticamente una falta de conformidad cuando sean la causa efectiva del problema.

19. Promociones y códigos de descuento

KOREVE podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales, bundles, packs y ofertas especiales.

Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, incluyendo:

• periodo de validez;

• productos participantes;

• importe mínimo de compra;

• limitaciones de unidades;

• restricciones de uso;

• o imposibilidad de combinar determinados códigos.

Las condiciones relevantes serán comunicadas al cliente.

Salvo indicación expresa, las promociones no podrán canjearse por dinero.

En caso de devolución parcial de un pedido que formaba parte de una promoción o bundle, el importe del reembolso podrá recalcularse teniendo en cuenta las condiciones de la promoción inicialmente aplicada, siempre que se hubiera informado claramente al consumidor y resulte legalmente procedente.

20. Regalos y productos promocionales

Determinadas compras pueden incluir productos, guías, contenidos digitales o regalos promocionales.

Cuando dichos productos se proporcionen exclusivamente como consecuencia de una compra y el cliente desista de la totalidad del pedido, podrán quedar sujetos a las condiciones previstas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando un contenido digital se entregue gratuitamente como parte de una promoción, se aplicarán las condiciones específicas que correspondan según su naturaleza.

21. Uso permitido de la web

El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita.

No está permitido utilizarla para:

• realizar actividades fraudulentas;

• intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos;

• introducir malware, virus o código malicioso;

• interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda;

• realizar compras utilizando datos de pago no autorizados;

• extraer contenidos mediante métodos automatizados cuando ello infrinja derechos o legislación aplicable;

• suplantar la identidad de terceros;

• o realizar cualquier actividad ilegal.

KOREVE podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger la seguridad de la plataforma y de sus usuarios.

22. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos disponibles en la web, incluyendo, cuando proceda:

• marca;

• nombre comercial;

• logotipos;

• diseños;

• fotografías;

• vídeos;

• ilustraciones;

• textos;

• gráficos;

• estructura;

• elementos visuales;

• archivos;

• y demás contenidos,

se encuentran protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial y pertenecen a KOREVE o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.

El acceso a la web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.

Queda prohibida su reproducción, distribución, explotación comercial, modificación o utilización no autorizada cuando resulte contraria a los derechos de sus titulares.

23. Reseñas y contenido proporcionado por usuarios

Cuando la web permita publicar reseñas, fotografías, comentarios u otro contenido, el usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre dicho material.

No podrán publicarse contenidos:

• ilícitos;

• fraudulentos;

• amenazantes;

• discriminatorios;

• que vulneren derechos de terceros;

• que contengan datos personales de terceros sin autorización;

• o que incluyan contenido manifiestamente falso destinado a perjudicar o manipular.

KOREVE podrá moderar o retirar contenidos cuando existan motivos razonables para considerar que incumplen estas condiciones o la legislación aplicable.

La moderación de contenido no supondrá una obligación general de supervisión más allá de lo exigido legalmente.

24. Disponibilidad de la página web

Intentamos mantener la tienda disponible de forma continuada, pero no podemos garantizar que el servicio permanezca operativo de forma ininterrumpida.

Puede resultar necesario suspender temporalmente el acceso debido a:

• mantenimiento;

• actualizaciones;

• incidencias técnicas;

• fallos de proveedores externos;

• problemas de conectividad;

• ciberataques;

• o causas de fuerza mayor.

Siempre que sea posible, intentaremos reducir el impacto de estas incidencias.

25. Enlaces y servicios de terceros

La web puede contener enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, empresas de transporte, redes sociales, servicios tecnológicos o herramientas externas.

KOREVE no controla de manera general el contenido o funcionamiento de sitios web externos.

La utilización de servicios externos podrá estar sujeta a sus propios términos y políticas.

Esta disposición no limita la responsabilidad de KOREVE cuando legalmente deba responder frente al consumidor por servicios utilizados para ejecutar el contrato.

26. Limitación de responsabilidad

KOREVE responderá en los términos exigidos por la legislación aplicable.

En la máxima medida permitida legalmente, KOREVE no será responsable de daños derivados exclusivamente de:

• utilización de la web contraria a estas condiciones;

• actos fraudulentos de terceros que no fueran razonablemente evitables;

• información incorrecta facilitada por el usuario;

• incompatibilidades propias del dispositivo del usuario no atribuibles al producto;

• interrupciones producidas por circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control;

• o utilización del producto contraria a sus instrucciones.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

27. Fuerza mayor

KOREVE no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados directamente por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación.

Entre dichos acontecimientos pueden encontrarse:

• catástrofes naturales;

• incendios;

• inundaciones;

• conflictos laborales generales;

• guerras;

• disturbios;

• restricciones gubernamentales;

• interrupciones graves de las redes de transporte;

• fallos generalizados de telecomunicaciones;

• epidemias;

• pandemias;

• o acontecimientos de naturaleza equivalente.

Cuando estas circunstancias afecten a un pedido, se informará al cliente y se aplicarán los derechos que legalmente correspondan.

28. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, el cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con el pedido puedan realizarse electrónicamente utilizando los datos facilitados.

Estas comunicaciones pueden incluir:

• confirmaciones de pedido;

• actualizaciones de envío;

• facturas;

• incidencias;

• información sobre devoluciones;

• y comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se regirán de forma independiente por la legislación y por los consentimientos que resulten aplicables.

29. Protección de datos

Los datos personales de los usuarios serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

La utilización de cookies y tecnologías similares se regulará conforme a nuestra Política de Cookies.

30. Modificación de estos términos

KOREVE podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:

• adaptarlos a cambios legislativos;

• introducir cambios operativos;

• incorporar nuevos servicios;

• mejorar la seguridad;

• o modificar el funcionamiento de la tienda.

Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo cuando ello perjudique derechos ya adquiridos por los consumidores.

Con carácter general, a cada pedido se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de formalizar la compra.

31. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará al resto de disposiciones, que continuarán siendo aplicables en la medida legalmente posible.

La disposición afectada será interpretada o sustituida conforme a la legislación aplicable, respetando en la mayor medida posible su finalidad original.

32. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido puedes contactar con nosotros mediante:

hello@getkoreve.com

Intentaremos resolver cualquier incidencia de forma amistosa y eficiente.

La presentación de una reclamación ante KOREVE no limita el derecho del consumidor a acudir posteriormente a los organismos públicos de consumo, sistemas de resolución alternativa de litigios o tribunales que resulten competentes.

33. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estos términos limitará los derechos relativos a jurisdicción o competencia territorial que le reconozca la legislación aplicable.

No se establece mediante estos Términos una renuncia del consumidor al fuero que legalmente le corresponda.

34. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estos Términos y Condiciones, pedidos, productos o funcionamiento de la tienda puedes contactar con KOREVE mediante:

Correo electrónico: hello@getkoreve.com

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